Informativa sui rimborsi

La presente informativa descrive le condizioni e le modalità applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni.

Prima di inoltrare una richiesta, si invita a leggere attentamente i contenuti seguenti per agevolare una gestione corretta della procedura.

Ⅰ. Diritto di recesso e sostituzione

In conformità alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, artt. 52–59), è possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste.

Si precisa che:

  • le richieste presentate oltre tale termine non rientrano nell’ambito di applicazione;

  • ogni reso o sostituzione richiede una conferma preventiva tramite assistenza post-vendita;

  • spedizioni effettuate senza autorizzazione possono comportare tempi di gestione più lunghi;

  • i prodotti restituiti devono rispettare i requisiti indicati nella presente politica.

Ⅱ. Procedura di richiesta e restituzione

Invio della richiesta

  • Per l’avvio della procedura, è necessario fornire tramite assistenza post-vendita:

    • il numero dell’ordine;

    • una prova di pagamento (ad esempio ricevuta o screenshot);

    • almeno una foto chiara del prodotto; se necessario, può essere richiesto anche un video.

Conferma e spedizione di rientro

  • Una volta verificata la richiesta, verranno trasmessi il tagliando di spedizione prepagato (PDF) e le istruzioni operative.

  • Il prodotto dovrà essere imballato con cura; l’etichetta stampata andrà applicata in modo visibile sull’imballo.

  • Ulteriori indicazioni:

    • il tagliando prepagato ha una validità di 7 giorni naturali e la consegna al vettore indicato deve avvenire entro tale periodo;

    • nei casi di recesso esercitato nei termini di legge, i costi di spedizione e gestione sono a carico del sito;

    • è consigliato l’uso dell’imballo originale e la consegna presso il punto del corriere indicato.

Ⅲ. Gestione di rimborsi e sostituzioni

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la gestione avverrà in base alla tipologia di richiesta:

  • Sostituzione: in caso di esito positivo del controllo, il prodotto sostitutivo viene generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi, con disponibilità del tracciamento.

  • Rimborso: una volta confermato il reso, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

Tempistiche di accredito:

  • l’effettiva disponibilità dell’importo può richiedere 10–15 giorni lavorativi, in funzione dell’istituto di pagamento;

  • qualora l’accredito non risulti visibile trascorsi 15 giorni naturali, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.

Ⅳ. Assistenza post-vendita e contatti

Per informazioni relative a reso, rimborso o sostituzione, è possibile utilizzare i seguenti canali:

  • Indirizzo: Via Riva di Reno 76/A, 40122 Bologna Bologna, Italy

    Telefono: +39 051 520687

    Email: info@tappetipersianibologna.com

    Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00-12:30 / 14:00-18:00 (CET)

Ⅴ. Disposizioni finali

La presente Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione è redatta nel rispetto della normativa europea e italiana applicabile e può essere aggiornata in caso di modifiche legislative o operative.

La versione aggiornata è efficace dalla data di pubblicazione sul sito; si consiglia di consultarla periodicamente.