Reclami e risoluzione delle controversie
Ultimo aggiornamento: 8 giugno 2026
La presente pagina descrive le modalità di presentazione e gestione dei reclami commerciali, nonché le procedure di risoluzione alternativa delle controversie a disposizione dei consumatori per gli acquisti effettuati sullo store ufficiale tappetipersianibologna.com.
1. COME PRESENTARE UN RECLAMO
Per qualsiasi problema, disservizio o richiesta di assistenza formale relativa a prodotti acquistati, gestione degli ordini Shopify, transazioni e pagamenti, ritardi nelle consegne, esercizio del diritto di recesso, rimborsi o applicazione della garanzia legale di conformità, il cliente può contattarci direttamente ai seguenti recapiti ufficiali:
Nome commerciale dello store: Tappeti persiani Bologna
Ditta titolare: A.K DI AGHAREZAIE FEREIDOON (FERI)
Sede legale ed operativa: Via Riva di Reno 76/A, 40122 Bologna (BO), Italia
E-mail: info@tappetipersianibologna.com
Telefono aziendale: +39 0515 20687
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (Ora italiana – CET/CEST)
2. INFORMAZIONI UTILI PER LA GESTIONE DEL RECLAMO
Al fine di consentire alla nostra amministrazione di esaminare e gestire la richiesta nel modo più rapido ed efficiente possibile, consigliamo vivamente al cliente di inserire nella comunicazione scritta le seguenti informazioni:
- Nome e cognome dell'acquirente ;
- Numero identificativo dell’ordine d'acquisto associato ;
- Indirizzo e-mail utilizzato durante la fase di checkout per l'acquisto ;
- Descrizione chiara, accurata e dettagliata della problematica riscontrata ;
- Eventuali fotografie digitali del prodotto o della confezione (specialmente in caso di danni da trasporto o difetti visibili) ;
- La soluzione specifica richiesta (es. rimborso monetario, sostituzione del bene, riparazione o integrazione di merci mancanti).
3. MODALITÀ DI GESTIONE E TEMPISTICHE DEL RECLAMO
Il nostro team si impegna a prendere in carico ogni singola segnalazione con la massima serietà. Esamineremo accuratamente la documentazione e la richiesta pervenuta e cercheremo di fornire una risposta esaustiva e appropriata, proponendo una soluzione idonea, entro un congruo termine operativo. Le comunicazioni di risposta verranno inviate ai recapiti (e-mail o telefono) preventivamente forniti dal cliente.
4. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE (ADR / ODR)
Qualora un reclamo presentato non trovi una risoluzione soddisfacente attraverso il nostro canale di contatto diretto, si informa il consumatore che, ai sensi delle normative italiane ed europee vigenti, ha il diritto di attivare una procedura di mediazione e risoluzione extragiudiziale delle controversie.
A tal fine, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online accessibile per la risoluzione alternativa delle dispute nate da contratti di vendita online (ODR - Online Dispute Resolution). La piattaforma è liberamente consultabile da tutti i consumatori europei al seguente indirizzo web ufficiale: https://ec.europa.eu/consumers/odr
In alternativa, per l'attivazione di procedure di conciliazione e risoluzione alternativa sul territorio italiano, il consumatore può rivolgersi ufficialmente al seguente organismo accreditato:
Organismo di Mediazione della Camera di Commercio di Bologna
Indirizzo della sede: Palazzo della Mercanzia, Piazza della Mercanzia 4, 40125 Bologna (BO), Italia
Sito web di riferimento: https://www.bo.camcom.gov.it
5. DIRITTO DI RIVOLGERSI ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA
Si precisa espressamente che il ricorso a procedure di risoluzione alternativa o extragiudiziale delle controversie (ADR / ODR) non costituisce un obbligo preventivo e non limita in alcun modo il diritto del consumatore di promuovere un'azione legale o di rivolgersi in qualsiasi momento all’autorità giudiziaria e al foro competente secondo quanto stabilito dalla normativa italiana a tutela del consumatore.